Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy u zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo upraveného podle jeho osobních potřeb.

To znamená, že produkty vyráběné na přání (například produkty s vlastním potiskem, fotografií, jménem nebo jinou individuální úpravou) není možné vrátit ani vyměnit bez udání důvodu, pokud nejsou vadné.

U standardního nepersonalizovaného zboží má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Vrácené zboží musí být:
✓ bez známek nadměrného používání
✓ kompletní
✓ pokud možno v původním obalu

Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na e-mailu:
info@potiskafotodarky.cz

Reklamace

Pokud obdržíte zboží s vadou nebo zboží neodpovídá objednávce, máte právo uplatnit reklamaci.

Reklamace se vztahuje zejména na:
• výrobní vady
• chybně provedený potisk oproti objednávce nebo schválenému návrhu
• poškození vzniklé při výrobě nebo přepravě
• jiné vady způsobené naší stranou

Pokud je zásilka poškozena při převzetí, doporučujeme tuto skutečnost oznámit co nejdříve.

Jak postupovat při reklamaci

Pro uplatnění reklamace nás kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře níže nebo na e-mailu info@potiskafotodarky.cz.

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte:

jméno a příjmení
číslo objednávky
popis vady
kontaktní e-mail nebo telefon

Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení o jejím přijetí a budeme vás informovat o dalším postupu.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena:
• opravou zboží
• výměnou zboží
• přiměřenou slevou
• vrácením kupní ceny

Reklamace se nevztahuje na:
• vady způsobené nesprávným používáním
• běžné opotřebení odpovídající způsobu užívání
• vady vzniklé nesprávně dodanými podklady od zákazníka (například nekvalitní fotografie nebo schválené překlepy)
• drobné barevné odchylky vzniklé zobrazením na monitoru nebo charakterem materiálu

Děkujeme za důvěru a uděláme maximum pro rychlé a férové vyřešení každé reklamace.